Digitale Transformation CX

Aufgrund der Einführung eines neuen innovativen Produkts sowie des Fachkräftemangels und der knappen Kapazitäten der bestehenden Mitarbeitenden, hat der Telekommunikationsanbieter entschieden, dass es erforderlich ist den Automatisierungsgrad und den Self-Service-Anteil der aktuellen Prozesse zu erhöhen.  Dazu war es notwendig das Kundenkernsystem durch eine hoch modernes cloud-basiertes System auszutauschen, so dass die Durchlauf- & Bearbeitungszeiten sih verkürzen.